Missions et activités
L’agent accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité et de l'établissement auprès des usagers.
Pour le service de la relation usagers :
Accueil physique du public :
- Assurer à l’usager un accueil personnalisé et adapté : identifier les demandes pour apporter la réponse la plus adéquate dans le respect des règles d’accueil établies : renseignement et remise de documentation, réponse de 1er niveau ou orientation.
- Délivrance des imprimés pour les pièces à fournir dans les démarches usager
- Identifier et gérer les demandes en fonction de leur degré d’urgence
- Repérer les comportements à risque, réguler les conflits et situations de stress
- Appréhender les limites de son domaine d’intervention
- Assurer le suivi pour chaque site, des réservations de salles du site et des prises de rendez-vous organisés via le logiciel de gestion des files d’attente (ORION)
- Réguler les flux et les temps d’attente
- Gérer la réception des colis
Accueil téléphonique du public
- Assurer la réception des appels et la transmission au service compétent dans le respect des règles d’accueil : réponse de 1er niveau, orientation ou transmission de l’appel avec présentation de l’appel
- Prendre et transmettre des messages
- Utilisation de plusieurs logiciels métiers (élections, outils des fiches connaissances …..)
Qualités et compétences attendues
Savoir :
- Appétence et aisance dans l’utilisation de l’outil informatique (saisie sur un logiciel de traitement de texte ainsi que sur des logiciels métiers spécifiques)
Savoir-faire :
- Appétence pour l’accueil du public
- Savoir appliquer les procédures et en assurer le suivi
- Respect du devoir de confidentialité
Aptitude/qualité :
- Savoir s’organiser dans son travail
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Savoir travailler en équipe et au contact du public
- Forte capacité d’adaptation
Savoir-être :
- Souriant, accueillant, discret
Temps de travail
Recrutement à temps complet 38h45 hebdomadaire, du lundi au vendredi, sur la période de juillet et/ou août 2026 (soit un mois).
Horaires : de 8h15 à 12h15 et de 13h15 à 17h
Sujétions particulières du poste
- Baccalauréat minimum
- Être âgé de 18 ans minimum à la date d’embauche
- Filière d’étude administrative ou juridique appréciée
DATE LIMITE DE CANDIDATURES LE 31 MARS 2026
